توضح سياسة الخصوصية أنواع المعلومات التي تعالجها هينة، وأسباب استخدامها، والخيارات المتاحة للمستخدمين.
تدير هينة (“هينة” أو “نحن”) خدمات طلب الرحلات وتوصيل الطرود من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف.
المعلومات التي قد نجمعها
بحسب طريقة استخدامك لهينة، قد نعالج معلومات مثل:
- بيانات الحساب والتواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات الملف الشخصي.
- معلومات التحقق المستخدمة في التسجيل وتسجيل الدخول واستعادة الحساب والتحقق من رقم الهاتف.
- بيانات الموقع اللازمة لعرض الخرائط والتحقق من نطاق الخدمة وتحديد نقطة الانطلاق والوجهة ودعم نشاط الرحلة والميزات المعتمدة على الموقع.
- معلومات الرحلات، بما في ذلك نقطة الانطلاق والوجهة وحالة الرحلة ومعلومات الأجرة وسجل الرحلات والسجلات المرتبطة بالخدمة.
- معلومات الطرود، بما في ذلك بيانات المرسل والمستلم ومعلومات التوصيل وتفاصيل الطرد وإثبات التسليم عند تفعيل هذه الميزة.
- معلومات السائق والمركبة، بما في ذلك بيانات الهوية والرخصة ومستندات المركبة والتأمين وصور المركبة والمعلومات المقدمة للمراجعة التشغيلية.
- الصور والملفات والمرفقات المقدمة عبر الدعم أو المحادثات أو الهوية أو المركبة أو الطرود أو المسارات الأخرى المدعومة.
- معلومات الجهاز والمعلومات التقنية، مثل إصدار التطبيق ومعرّفات الأجهزة المستخدمة للإشعارات والسجلات التقنية والسجلات المرتبطة بالأمان.
- سجلات الدفع والمحاسبة المرتبطة بالخدمات المكتملة. تعتمد النسخة الأولى من هينة حاليًا الدفع النقدي للرحلات ما لم يتم تفعيل وسيلة دفع أخرى بشكل صريح ضمن الخدمة.
كيف نستخدم المعلومات
قد نستخدم المعلومات من أجل:
- إنشاء الحسابات وإدارتها.
- تقديم خدمات الرحلات وتوصيل الطرود.
- ربط العملاء بالسائقين ودعم مراحل الرحلة.
- احتساب معلومات الأجرة والخدمة وعرضها وتسجيلها.
- مراجعة معلومات السائق والمركبة.
- تقديم الدعم للعملاء والسائقين.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة.
- حماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام والتحقيق في الحوادث والمحافظة على أمان الخدمة.
- الاحتفاظ بالسجلات التشغيلية والمحاسبية وسجلات النزاعات والمتطلبات القانونية.
- تحسين موثوقية هينة وسهولة استخدامها.
بيانات الموقع
قد تكون بيانات الموقع ضرورية للوظائف الأساسية المتعلقة بالرحلات والتوصيل. يعتمد الوصول إليها على الصلاحيات التي تمنحها للتطبيق على جهازك. وقد تتطلب بعض خصائص تطبيق السائق الوصول إلى الموقع أثناء توفر السائق للرحلات أو أثناء تنفيذ رحلة.
مشاركة المعلومات
قد نشارك المعلومات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، بما في ذلك:
- بين العميل والسائق المخصص للرحلة أو التوصيل عندما تكون المعلومات ضرورية لإكمال الخدمة.
- مع مزودي التقنية والبنية التحتية المستخدمين للخرائط والإشعارات والاستضافة والاتصالات والأمان والوظائف المرتبطة بالخدمة.
- مع الموظفين المخولين الذين يحتاجون إلى المعلومات للدعم أو مراجعة المركبات أو معالجة المسائل التشغيلية أو النزاعات.
- عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو طلب قانوني صحيح، أو لحماية المستخدمين أو هينة أو الآخرين.
يُقصد أن تكون المستندات الحساسة متاحة فقط من خلال المسارات المصرح بها، ولا ينبغي اعتبارها معلومات ملف شخصي عامة.
الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ هينة بالمعلومات للمدة اللازمة بصورة معقولة لتقديم الخدمة والاحتفاظ بالسجلات التشغيلية والمالية ومعالجة النزاعات وحماية الخدمة والوفاء بالمتطلبات القانونية المعمول بها. وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والغرض منها.
حذف الحساب وطلبات الخصوصية
يمكنك التواصل مع هينة لطلب المساعدة في حذف الحساب أو الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تقديم طلبات أخرى متعلقة بالخصوصية.
البريد الإلكتروني: info@haynah.com
الهاتف: +962779851348
قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات بعد إغلاق الحساب عندما يكون ذلك مطلوبًا بصورة معقولة لأغراض قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو لأسباب تتعلق بالسلامة أو حل النزاعات أو غيرها من الأغراض التشغيلية المشروعة.
الأمان
تستخدم هينة تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية معلومات الحساب والمستندات الحساسة. ولا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام متصل بالإنترنت أو أي نظام تخزين، لذلك يجب على المستخدمين أيضًا حماية كلمات المرور ورموز التحقق الخاصة بهم.
العمر
حسابات العملاء في هينة مخصصة للمستخدمين بعمر 18 عامًا أو أكثر.
تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية مع تطور الخدمة. وستتوفر النسخة الحالية من خلال موقع هينة أو تطبيقاتها.
التواصل
هينة
مادبا، الأردن
