تنظم هذه الشروط استخدام خدمات هينة لطلب الرحلات وتوصيل الطرود.
تنظم هذه الشروط والأحكام وصولك إلى موقع هينة وتطبيقاتها واستخدامك لها.
من خلال إنشاء حساب أو استخدام هينة، فإنك توافق على استخدام الخدمة بمسؤولية ووفق هذه الشروط والقوانين المعمول بها.
1. الخدمة
توفر هينة تقنية تتيح للعملاء طلب الرحلات وخدمات توصيل الطرود، وتتيح للسائقين المؤهلين استقبال طلبات الخدمة وإدارتها.
تنطلق هينة حاليًا من مادبا، الأردن. وقد يتم توسيع نطاق الخدمة أو تقليصه أو تعديله من خلال التطبيق.
يعتمد توفر طلب الرحلة أو توصيل الطرد على نطاق الخدمة وتوفر السائقين وأهلية المركبة والظروف التشغيلية.
2. الحسابات
يجب تقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب واستخدامه، والمحافظة على تحديث المعلومات عند الحاجة.
أنت مسؤول عن حماية كلمة المرور ورموز التحقق وعن النشاط الذي يتم من خلال حسابك.
حسابات العملاء مخصصة للمستخدمين بعمر 18 عامًا أو أكثر.
3. السائقون والمركبات
يجب على السائقين استيفاء متطلبات التسجيل والتشغيل التي توفرها هينة.
ويجب أن تستكمل المركبة إجراءات المراجعة والاعتماد المطلوبة قبل أن تصبح مؤهلة لاستقبال طلبات الرحلات.
يجوز لهينة رفض أو تقييد أو تعليق الوصول عندما تكون المعلومات أو المستندات ناقصة أو غير صالحة أو منتهية أو غير متطابقة أو لا تستوفي المتطلبات التشغيلية.
4. طلبات الرحلات
يحدد العميل نقطة الانطلاق والوجهة ويرسل طلب الرحلة من خلال التطبيق.
لا يوجد ضمان بقبول الطلب. ولا تبدأ الرحلة إلا بعد قبول سائق مؤهل للطلب واستيفاء شروط الرحلة المطلوبة.
تخضع معلومات الأجرة الظاهرة في التطبيق لقواعد التسعير والرحلات المفعّلة للخدمة والمنطقة وفئة المركبة والرحلة ذات الصلة.
5. الدفع
تدعم النسخة الأولى من هينة حاليًا الدفع النقدي للرحلات ما لم تقم هينة بتفعيل وسيلة دفع أخرى بشكل صريح.
لا ينبغي اعتبار أي وسيلة دفع متاحة لمجرد ظهور اسم مزود دفع قديم أو طرف ثالث في مكان آخر ما لم تكن وسيلة الدفع مفعّلة فعليًا للخدمة.
6. توصيل الطرود
قد توفر هينة خدمة توصيل الطرود وفق الفئات وحدود الوزن ونطاقات الخدمة وقواعد التسعير ومتطلبات إثبات التسليم والشروط الأخرى المفعّلة للخدمة.
يُحظر استخدام هينة لإرسال المواد غير القانونية أو الأسلحة أو المخدرات غير القانونية أو المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو غيرها من المواد المحظورة بموجب القانون أو قواعد هينة التشغيلية.
وقد تنطبق قيود إضافية بحسب نوع الطرد أو الخدمة المطلوبة.
7. الإلغاء والنزاعات
قد تختلف معالجة الإلغاء بحسب حالة الرحلة والقواعد المفعّلة في الخدمة عند تقديم الطلب.
إذا اعتقد المستخدم بوجود مشكلة في الأجرة أو الدفع أو الإلغاء أو الرحلة أو الطرد أو أي جانب آخر من الخدمة، فيجب التواصل مع دعم هينة وتقديم التفاصيل ذات الصلة.
8. الاستخدام المقبول
يُحظر:
- استخدام هينة في أنشطة غير قانونية أو احتيالية أو مسيئة أو ضارة.
- إساءة استخدام حساب أو هوية شخص آخر.
- محاولة تجاوز ضوابط الخدمة أو الدفع أو التسعير أو التحقق أو الأمان أو الأهلية.
- التدخل في التطبيق أو الخوادم أو واجهات البرمجة أو المستخدمين الآخرين.
- تقديم معلومات أو مستندات مزيفة أو مضللة أو معدلة بقصد الخداع.
9. تغييرات الخدمة
هينة خدمة تتطور باستمرار. وقد تتغير الميزات ونطاق الخدمة والقواعد التشغيلية وأنواع الخدمات المتاحة مع تطور المنصة.
وعند الحاجة، سيتم توفير القواعد أو الشروط المحدثة من خلال الموقع أو التطبيق أو معلومات الخدمة التي تتم إدارتها من لوحة التحكم.
10. تقييد الحساب
يجوز لهينة تقييد أو تعليق أو إغلاق الوصول عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لأغراض الأمان أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام المتكررة أو المخالفات الجسيمة أو المستندات غير الصالحة أو مسائل السلامة أو الامتثال القانوني.
11. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الأردن.
12. التواصل
هينة
